الإطار العام للبرنامج :
1. تعريف التميز المؤسسي من حيث المفاهيم و المكونات و منهجيات الوصول الى التميز المستدام ( تطبيق عملي للمشاركين ) وإستعراض بعض النماذج المتميزة من واقع المقارنات المعيارية (Benchmarking)
2. التعرف على المفاهيم الثمانية الأساسية للتميز المؤسسي (Fundamental Concepts 8 (.
3. التعرف على المعايير التسعة للتميز و كيفية تطبيق هذه المعايير من حيث ( الممكنات ) و ( النتائج ) وصولا الى التميز المستدام ( 9 Criteria Of Excellence )
4. كيفية تطبيق منظومة القياس لتحديد فجوة الوضع الحالي وفرص التحسين للوصول الى الوضع المستهدف و كذلك
خطط التحسين في مجال التميز المؤسسي ( RADAR Logic ).
5. كيفية استخدام "نموذج التميز" لتوليد التحسينات الإيجابية للمعنيين فى مختلف الجهات.
أ- التدريبات العملية :
1- تدريب صياغة مفهوم التميز من قبل المشاركين
2- تدريب على مفهوم اضافة قيمة للمتعاملين (Customers)
3- تدريب على خطوات بناء القدرات المؤسسية والخدمات (Organizational Development Approach)
4- تدريب على معايير النجاح من خلال مواهب/ قدرات العاملين في المؤسسة