أولاً: الإلمام بالمعارف والمهارات الأساسية لأخصائي الجودة الشاملة وتشمل :
• التعرف على معنى إدارة الجودة الشاملة
• التعرف على مراحل تطور إدارة الجودة .
• التعرف على رواد الجودة العالميين
• التعرف على الفرق بين إدارة الجودة الشاملةوالادارة التقليدية .
• التعرف على مبادئ إدارة الجودة الشاملة .
• اتقان التعامل مع مقاومة التغيير وإدارةالخلاف.
• التعرف على طرق التحسين المستمر ( ثلاثيةجوران – نموذج ديمنج )
• اتقان مهارات إنشاء فرق العمل الناجحة ،والمهارات الأساسية للقيادة .
ثانياً: الإلمام بالمعارف والمهارات الأساسية لجميع مراحل بناء إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسات التعليمية وتشمل :
• التطبيق العملي لمراحل التحول نحو إدارةالجودة الشاملة للمدرسة .
• التعرف خطوات البداية قبل تطبيق خطة التحوللإدارة الجودة الشاملة .
• تحديد المستفيد الداخلي والخارجي ودراسةتطلعاتهم.
• التعرف على وسائل جمع البيانات وتقديرهابمعدلات إحصائية