مقارنة منتجات وخدمات الشركة لحاجة العملاء

كيفية عرض وتقديم النتجات/الخدمات بطريقة محترفة

العوامل المؤثرة على تقبل العملاء للخدمة

دور الصوت المؤثر فى التواصل

العوامل المؤثرة فى الاستماع

كيفية وضع وإدارة توقعات العملاء

شرح قيمة الشكاوى

التعرف على العملاء الذين تصعب معاملتهم وكيفية التعامل معهم

التعامل مع العملاء الغاضبين

كيفية قول (لا) للعميل بطريقة محترفة

فنون تخفيف ضغوط العمل

 هذه الدورة ( مع ورشة العمل ) عن خدمة/العناية بالعملاء تقدم الفرصة للمشاركين للتعرف على القواعد الأساسية لتقديم خدمة العملاء والعناية بهم .

تهدف الدورة ( وورش العمل ) لتمكين المشاركين من العرف على فنون خدمة العملاء وكيفية الاتصال بهم والتعامل معهم وكيفية إدارة المكالمات الهاتفية من العملاء.

o        وصف خدمة العملاء  وجها لوجه ومن خلال الهاتف

o        التعرف على فوائد خدمة العملاء

o        التعرف على طرق تقديمها

o        كيف تقيس قناعة العملاء وتتخذ المواقف التصحيحية اللازمة

o        تفهم اساليب وممارسات العملاء وكيفية التعامل معها

o        فن التعامل مع العملاء الغاضبين والمحبطين وكيفية التعامل معهم

o        كيفية تخفيض الضغوط والتحفيز

o        كيفية عمل خطة شخصية لتطويرمهارات خدمة العملاء