o أهداف البطاقة
o المكونات الرئيسية لبطاقة الأداء المتوازن
o العناصر الأساسية في جوانب بطاقة الأداء
o الجانب المالي :
• أ نواع معايير القياس
1) تحديد الصناعة وتطوراتها ودور المنظمة فيها
2) تحديد الرؤية الاستراتيجية
3) وضع الأهداف وترتيب المبادرات الاستراتيجية.
تحسين عملية التعلم والحصول على المعلومات المرتدة
• بطاقة الأداء المتوازن وكيفية الربط بين الرؤية والاستراتيجية للأفراد في الأعمال اليومية
المحاور الفرعية للبرنامج :
• تاريخ وماهية بطاقة الأداء المتوازن BSC
• القياس المتوازن للأداء:
o لماذا نقيس الأداء ؟
o أدلة تظهر حالات التحسين والتقدم وتوثيقها ودراستها.
o ضرورة لإحداث التغيير من خلال معرفة نقاط القوة والضعف في الكيان المؤسسي.
• هل نحن نعمل الصحيح ؟
• كيف يتم تخطيط الأعمال؟
o جانب المدخلات والعمليات
o جانب المخرجات والنتائج
• أهمية القياس وكيفية مساعدته في الإجابة على الأسئلة التالية:-
o هل نحن نعمل الشئ الصحيح ؟
o ما هى الاستراتيجية التي توضع للإجابة عن لماذا ؟
• تعريف بطاقة الأداء المتوازن B.S.C THE BALANCED SCORECAD
• بطاقة الأداء ذات نظرة مستقبلية للإمام.
• كيفية مساهمة البطاقة في التوازن التخطيطي على المستوى القصير والطويل وتحديد الاتجاه الاستراتيجي .
• أهداف البطاقة :
o الربط بين الرقابة التشغيلية على المدى القصير مع توازن الرؤية الاستراتيجية على المدى الطويل .
o مراقبة العمليات اليومية وأثرها على التطورات المستقبلية.
• التركيز على محاور التوازن الرباعي للأداء المؤسسي .
• المكونات الرئيسية لبطاقة الأداء المتوازن :
o الجانب المالي: حيث تبين أنه كي تنجح المنظمة ماليا كيف تبدو .
o جانب العملاء : حيث تبين انه كي تنجح المنظمة كيف يجب أن تبدو للعملاء .
o جانب التعلم والنمو : حيث كيف تحافظ المنظمة وتكتسب القدرة على التعلم والنمو .
o جانب العمليات الداخلية: حيث تبين اي العمليات الداخلية التي يجب التركيز على أجادتها
• العناصر الأساسية في جوانب بطاقة الأداء:-
o الأهداف
o القياسات
o المقابلات
o المبادرات
• طرق استخدام القياس المتوازن للأداء
• كيفية إيجاد وتحقيق قيمة العملاء الحاليين والمستقبليين
• كيفية تحسن المنظمات القدرات الداخلية لتحسين الأداء المستقبلي.
• الأنشطة الحرجة في سلسلة إيجاد وتحقيق القيمة .
• الجانب المالي :
o كيف يجب ان يظهر امام الآخرين
o الغيابات القياسات الاهداف المبادرات
• مصطلحات أساسية في قياس الأداء
o قياسات :E MEASUREMENTS
o مفهوم قياس : METRICSE
o مؤشرات : INDICATORSE
• مثال واقعي : قصة عميل
o القياس : عدد مرات الشراء
o المصفوفة : نسبة اختلاف القياس عن السنة أربع ستة أشهر.
o المؤشر : العميل الذي تكون مشترياته نسبتها أقل من 15 مرة يعتبر عميل بطئ الشراء ولابد من البحث عن الأسباب
• أ نواع معايير القياس
أ)- قياس النتائج OUTCOME MEASURES
o قياسات تقليدية للعمل والأداء.
o قياس العائد على الاستثمار
o العائد على الأصول ... الخ
ب)- القياسات القائدة DRIVER MEASURES
o تهدف إلى تقديم مؤشرات تشير إلى موقع وموضع مشكلات العمل والتنبؤ.
• استخدامات فعالة لبطاقة الأداء المتوازن على النحو التالي:
• التحديد الواضح لخطة العمل.
o هل نعمل الشئ الصحيح.
o وهل نعمله بطريقة صحيحة.
o آلية للملاحظات والمتابعة والتحكم.
• تحويل البيانات القائد إلى القرارات الاستراتيجية القيادية .
• مراحل تأسيس نظام قياس الأداء المؤسسي:
1- تحديد الصناعة وتطوراتها ودور المنظمة فيها:
o تحليل الموقف SITUATIANEL ANALYSIS
o تحديد نصيب المنظمة من الحصة السوقية في الصناعية والفرص المتاحة لها في المستقبل
o تحديد الجانب الشكلي والوصفي لبيئة العمل للإجابة على الأسئلة التالية:-
• أين نحن اليوم ؟
• كيف نرى الأجواء العامة في البناء المؤسسي.
• ما هو التوصيف للبناء التنظيمي ؟
• موقف المنظمة على المستوى العام الإجمالي للصناعة ككل من خلال دراسة وتحليل الموقف يمكن بناء رؤية استراتيجية.
• أين موقعنا التنافسي بجانب أكبر منافس لنا ؟
• ما هى مواقع القـــــــــــــــــــوة والضعف والفــــــرص والتهديدات SWOT AMALYASAS
• ما هو تأثير التكولوجيا أو المنهجية الحديثة التي يمكن أن تؤثر على الموقف التنافسي.
• ما هى التشريعات والقوانين المحلية والإقليمية العالمية التي يمكنE أن تؤثر على الشركة.
• ما هى مجل التغيرات المتوقعة الاقتصادية والاجتماعية التيE يمكن أن تؤثر على عملنا ؟
-2 تحديد الرؤية الاستراتيجية:
o ما هى الرؤية للمنظمة ؟
o إلى أين نتجه ؟
o تحديد كيفية الوصول إلى هناك .
• وضع الاستراتيجية :
o الأسئلة الافتراضية عن (السبب والأثر) ماذا ... لو ؟
o رفع مهارات العاملين وتأثيرها بتحسين الجودة والخدمة.
o عامل الوقت وإدارته.
o كيفية تحسين ولاء العميل.
o العائد على الأصول الاستثمارية.
• الرؤية المؤسسية الواضحة.
o الحاجة المستمرة للتغيير والتطور في الاستراتيجية.
o الحرص على عمل العلاقة بين السبب والنتيجة في الأداء المؤسسي.
• تحضير رسالة المنظمة.
• تحضير رؤية المنظمة.
• تعريف وتحديد إستراتيجية المنظمة.
• تعريف وتحديد الغايات والأهداف.
-3 وضع الأهداف وترتيب المبادرات الاستراتيجية.
o تحديد كمية المخرجات طويلة الأجل المطلوب تحقيقها.
o تحديد ميكانيكية تحقيق المخرجات.
o تحقيق وتوفير مظاهر قصيرة الأجل للمقايسات المالية وغير المالية.
o تحسين استراتيجية التعلم والحصول على المعلومات المرتدة.
• كيفية توظيف القياس المتوازن للأداء لإحداث تغيير تنظيمي
• وضع الأهداف للقياس المتوازن في جوانبها الأربعة
• العلاقات السببية في بطاقة الأداء
• مراقبة وتعديل التصورات في تنفيذ الاستراتيجية وتصحيح الأخطاء في ذلك .
-4 تحسين عملية التعلم والحصول على المعلومات المرتدة.
• الخريطة الاستراتيجية STRATEGY MAPPING
o تحديد الرسالة والقيم والأهداف الاستراتيجية
• لماذا نحن ننتشر؟
• ما هى النتائج التي سوف نرغب للحصول عليها؟
• لماذا تكون هذه النتائج ذات قيمة ؟
• ما هى الخدمات والمنتجات التي kرغب في عرضها
o تحديد الشئ الحرج الذي يتم معالجته
o تحديد الإطار العام للمشروع.
• فحص قدرة التعلم والنمو.
o تطوير كفاءة العمليات الداخلية.
o تطوير قيم العملاء
o تعظيم النجاحات المالية.
• بطاقة الأداء المتوازن وكيفية الربط بين الرؤية والاستراتيجية للأفراد في الأعمال اليومية
• الجودة الشاملة
• التسلسل الفكري لبطاقة قياس الأداء المتوازن BLANCED SCORE CARD LOGIC
• المنظور الاستراتيجي PERSPECTIVES FOCUSAREAS
• خطوات بناء بطاقة الأداء المتوازن :
o الخطوة الأولى : تحديد بناء هيكل بطاقة قياس الأداء.
• فهم أعمق للأداء المؤسسي القائم
• تحديد وحدة الأعمال التي سوف تبني عليها البطاقة
• مستويات البطاقة في الشركة والصعوبات المحتملة.
• تحديد وحدة الأعمال وعلاقتها بالنواحي المالية والأهداف وبالإطار العام للشركة والربط بين وحدات الأعمال الأخرى .
o الخطوة الثانية : تحديد الأهداف الاستراتيجية :
• تصميم بطاقة قياس الأداء بناء على المدخلات من جلسات فريق العمل من الإدارة العليا والفرق الأخرى .
• الحصول على الاستراتيجية التنظيمية
• الحصول على الاستجابة
o الخطوة الثالثة : تحديد المقاييسE الاستراتيجية :
• تطوير عمل البطاقة التي تحقق علاقات ربط واتصالات وتتابع إنجازات وتقدم الاستراتيجيات .
• تصميم المقاييس أو المقاييس الأفضل التي تتصل بالأهداف
• عمل ورشة عمل للمنفذين
o الخطوة الرابعة : وضع خطة العمل والتطبيق بشكل كامل
• المطلوب التحديد الواضح للخطة لكافة فرق العمل والإدارات والأقسام.
• وضع الإطار لأهداف الفريق وتطوير خطة الإنجاز لأجل بطاقة الأداء المتوازن
• كيفية مقابلات فريق الإدارة العليا للموافقة على الرؤية والأهداف والمقاييس
• تكامل بطاقة الأداء مع نظام إدارة المنظمة
-5النظام في تطبيق بطاقة الأداء المتوازن:
• التطبيق الرئيسي
المقاييس