مفهوم الآداء المؤسسى
مفهوم إدارة الآداء المؤسسى
مفهوم قياس الآداء المؤسسى
مفهوم تحسين وتطوير الآداء المؤسسى
مقدمة عن نموذج التميز الأوروبى EFQM
المبادئ الثمانية الرئيسية لنموذج EFQM
خارطة طريق التميز فى إطار نموذج EFQM
منهجية RADAR
المعايير الرئيسية والفرعية لنموذج التميز ( EFQM )
المعيار الأول : القيادة
المعيار الثانى : السياسات والاستراتيجيات
المعيار الثالث : الموارد البشرية
المعيار الرابع : الشراكة والموارد
المعيار الخامس : العمليات
المعيار السادس : نتائج الأفراد
المعيار السابع : نتائج العملاء
المعيار الثامن : نتائج المجتمع
المعيار التاسع : نتائج الىداء الرئيسية