تفاصيل البرنامج
نوع البرنامج التدريبى
اسم البرنامج التدريبى
رقم البرنامج التدريبى
عدد الأيام
عدد ساعات البرنامج
تاريخ بدء البرنامج 22 نوفمبر 2020
مكان الانعقاد كوالامبور - ماليزيا
كوالالمبور
مستوى البرنامج
لغة البرنامج
مزايا المشاركة
  • الإستقبال والمغادره من وإلى المطار ( للمشاركين من خارج مصر )
  • وجبه خفيفه مع المشروبات الساخنه والبارده يوميا
  • تقييم نهائى
  • تقييم عام للبرنامج التدريبي
  • تقييم يومى للمشاركين
  • الحصول على شهادة معتمدة من أكاديمية المستقبل للتدريب - القاهرة
  • الحصول على شهادة معتمدة من هارفارد الدولية .
  • الحصول على المادة العلمية (Hard copy)
  • الحصول على المادة العلمية (Soft copy)
وصف البرنامج
تفاصيل البرنامج

مقارنة منتجات وخدمات الشركة لحاجة العملاء

كيفية عرض وتقديم النتجات/الخدمات بطريقة محترفة

العوامل المؤثرة على تقبل العملاء للخدمة

دور الصوت المؤثر فى التواصل

العوامل المؤثرة فى الاستماع

كيفية وضع وإدارة توقعات العملاء

شرح قيمة الشكاوى

التعرف على العملاء الذين تصعب معاملتهم وكيفية التعامل معهم

التعامل مع العملاء الغاضبين

كيفية قول (لا) للعميل بطريقة محترفة

فنون تخفيف ضغوط العمل


المستهدفون
جميع العاملين فى  هذا المجال / مندوبى المبيعات / موظفى العلاقات العامة / موظفى التسويق / ممثلى المبيعات الخارجية ومبيعات المواقع وموظفى خدمات الاستعلامات وخدمة الهاتف.
الاهداف العامة

 هذه الدورة ( مع ورشة العمل ) عن خدمة/العناية بالعملاء تقدم الفرصة للمشاركين للتعرف على القواعد الأساسية لتقديم خدمة العملاء والعناية بهم .

تهدف الدورة ( وورش العمل ) لتمكين المشاركين من العرف على فنون خدمة العملاء وكيفية الاتصال بهم والتعامل معهم وكيفية إدارة المكالمات الهاتفية من العملاء.


 


الاهداف التفصيلية

o        وصف خدمة العملاء  وجها لوجه ومن خلال الهاتف

o        التعرف على فوائد خدمة العملاء

o        التعرف على طرق تقديمها

o        كيف تقيس قناعة العملاء وتتخذ المواقف التصحيحية اللازمة

o        تفهم اساليب وممارسات العملاء وكيفية التعامل معها

o        فن التعامل مع العملاء الغاضبين والمحبطين وكيفية التعامل معهم

o        كيفية تخفيض الضغوط والتحفيز

o        كيفية عمل خطة شخصية لتطويرمهارات خدمة العملاء


 


جهة اعتماد الشهادات
البرامج المتعلقة