إدارة الجودة الشاملة مفهوم أدارى  بدأ فى الظهور فى خمسينات القرن الماضى  ثم أصبح شائعا فى الثمانينات .الجودة الشاملة وصف يعنى الثقافة ، التصرفات ، التنظيم للعاملين بالشركات والمؤسسات لتحقيق قناعة العملاء وتحقيق حاجاتهم.
الجودة الشاملة هى أسلوب للادارات والعاملين ليصبحوا مؤثرين فى التطوير المستمر للمنتجات/الخدمات التى يقدمونها .
الجودة الشاملة يجب تطبيقها فى جميع المناشط وبواسطة جميع العاملين بالمصانع ، التسويق ،الهندسة ، المبيعات ، المشتريات ، العلاقات العامة ، المواردالبشرية ، .. الخ ( بإختصار هو تدريب لازم للجميع ).

هذه الدورة تحتوي على معلومات متعلقة بـ :
o          مبادىء الجودة الشاملة.
o          الالتزام من الادارات العليا والعاملين فى الجودة الشاملة.
o          تحقيق رغبات العملاء.
o          تخفيض الوقت اللازم للتطوير.
o          تحقيق الطلب فى الوقت المحدد.
o          فرق التطوير/ قناعة العملاء.
o          تخفيض تكلفة المنتج / الخدمة.
o          نظم التطوير.
o           مشاركة العاملين فى التطوير.
o          التحفيز والاحتفالات.
o          التركيز على خطط التطوير.
o           تفادى الاخطاء فى الحصول على الجودة الشاملة
2)        ورشة العمل
o          إستخدام المساعدات المرئية وشرائح العرض
o          نقاش المجموعات
o          تقنية التعلم الذاتى مثل التحضير للنقاشات وتحضير مشاريع
o          تقنية الشرح التمثيلى

إعطاء الشاركين الفرصة ليمارسوا ويتدربوا على تقنيات الجودة الشاملة وكيفية تطبيقها والمحافظة عليها وتطويرها.